Lønn, lytting og lojalitet

Den varme og gode stemmen

I Exsitec er menneskene minst like viktige som teknologien vi jobber med. I vår portrettserie får vi anledning til å bli kjent med de unike personlighetene som hver dag bidrar til selskapets suksess! Denne gangen har vi hatt gleden av å snakke med Karianne Sjørbotten, en varm og engasjert konsulent som har vært en del av Exsitec siden 2011.

En todelt rolle med stort ansvar
Karianne beskriver sin rolle i Exsitec som todelt. På den ene siden er hun lønningsansvarlig internt, og sørger for at alle ansatte får riktig lønn til riktig tid. På den andre siden er hun senior konsulent innen lønn og HR, hvor hun hjelper kunder med å implementere og håndtere lønnssystemer. Med andre ord, Karianne har en sentral rolle i bedriften, både internt og eksternt. "Alle er ekstra hyggelige med meg," sier hun og ler.

Tilfeldighetenes spill
Som mange andre i bransjen, havnet Karianne i IT-bransjen ved en tilfeldighet. Før hun begynte i Exsitec, jobbet hun i hele 20 år i en annen bedrift, hvor hun startet som regnskapsfører og til slutt ble daglig leder. "Jeg er ikke en person som liker å stå i front," forklarer hun, "så det var spennende å prøve noe nytt som konsulent."  Hun hadde erfaring med Visma-produktene fra før, og lærte at hun hadde mye å bidra med i den nye rollen sin mot kundene. Det var skummelt å bytte jobb etter så mange år, men Karianne tok steget og har aldri sett seg tilbake.

Kundene kommer først
Det som driver Karianne i hverdagen, er fornøyde kunder. "Det beste jeg vet er når kundene sier Åh, så hyggelig at du ringer, Karianne!" forteller hun. Hennes evne til å skape tillit og ro rundt seg har gjort henne populær blant kundene, og det er tydelig at hun har en naturlig evne til å lytte og tilpasse seg deres behov. Hennes erfaring som tidligere kunde gir henne et unikt perspektiv i konsulentrollen, noe som har ført til mange positive tilbakemeldinger.

Den første supportsamtalen
Å være ny i en rolle som krever direkte kundekontakt kan være nervepirrende for de fleste, og for Karianne var det intet unntak. Hun visste at den første samtalen kunne bli en prøvelse, men hun var fast bestemt på å gjøre sitt beste. Kunden på andre enden var stresset og misfornøyd, og da Karianne ærlig innrømmet at hun trengte litt tid for å finne det riktige svaret, ble det enda verre. For mange ville dette vært nok til å miste motet, men selv om situasjonen var ubehagelig, bestemte Karianne seg for å stå i det. Hun undersøkte problemstillingen og  ringte tilbake til kunden, og møtte en helt annen holdning i den andre enden. Kunden beklaget sin tidligere reaksjon og forklarte at frustrasjonen hadde handlet om en vanskelig dag, ikke om Karianne.

Dette øyeblikket lærte Karianne en viktig leksjon om menneskelig natur, stressmestring og betydningen av empati. Ikke bare klarte hun å håndtere en vanskelig situasjon på en profesjonell måte, men hun bygget også en varig relasjon til kunden, som i ettertid har blitt en av hennes mest lojale kontakter. "Det å tørre å ta den telefonen igjen, selv når det føles vanskelig, har vært en av mine viktigste lærdommer," sier Karianne i dag.

Når arbeid og fritid møtes
Selv om Karianne ikke alltid er den flinkeste til å skille mellom jobb og fritid, har hun noen lidenskaper som gir henne energi. Musikk er en av dem – hun elsker å synge, selv om det som oftest skjer på badet, og spiller trompet når hun får tid. I tillegg finner hun glede i naturen, enten det er på ski om vinteren eller på fottur om sommeren.

Men det hender at Karianne blir sittende utover kvelden med jobb - ikke fordi hun må, men fordi hun rett og slett elsker det hun gjør. Det å finne løsninger for kundene eller finjustere lønnssystemer gir henne en dyp tilfredsstillelse, og hun føler ofte at tiden flyr når hun er i sonen. For Karianne handler det om å finne glede både i jobben og i fritiden – to verdener som hun på sin egen måte har klart å forene.

En balansegang mellom empati og effektivitet
Som mange i krevende roller, har Karianne møtt sin andel av stress og utfordringer i løpet av karrieren. Hun innrømmer at hun med årene har blitt litt dårligere på stressmestring, noe hun tilskriver både alder og endrede livsomstendigheter. "Jeg blir ikke stresset av å ha mye å gjøre, men av å ha flere ting som må ferdigstilles på kort tid," forklarer hun. Dette presser henne til å balansere flere oppgaver samtidig, noe som kan være en utfordring når tiden ikke strekker til.

Karianne har en egenskap som både er en styrke og en svakhet – hun klarer ikke å avslutte en samtale uten å lytte ferdig. Hun tar seg tid til å høre på kunden eller kollegaen, noe som gjør at de føler seg sett og hørt. Samtidig kan dette gå ut over andre oppgaver som også krever hennes oppmerksomhet. "Det kan være veldig positivt for den som snakker med meg, men det kan bli negativt i andre enden," sier hun ærlig.

Likevel har Karianne blitt flinkere til å håndtere utfordrende situasjoner over tid. Hun har utviklet en større selvtillit, noe som gjør at hun tør å ta tak i situasjoner som før kunne føles overveldende. "Det hjelper å ha litt selvtillit," forteller hun, og understreker viktigheten av å våge selv når kroppen stritter imot. 

Det viktigste for å lykkes
Karianne avslutter med å dele sine tanker om hva som er viktig for å lykkes i bransjen: samhold, kunnskapsdeling, og ydmykhet. "Det gir mye spillerom internt og også for ansatte," sier hun. For Karianne handler det om å lytte – både til kollegaer og kunder – og bidra til at alle føler seg sett og hørt.

Karianne er ikke bare en dyktig konsulent – hun er en inspirasjon. Hun viser at uansett hvilken fase av livet eller karrieren man befinner seg i, kan man alltid vokse, lære og bidra på nye måter. For Karianne handler det ikke om store titler eller ambisjoner, det handler om å gjøre en forskjell for de menneskene hun jobber med. Med sin rolige, lyttende tilnærming og lidenskap for faget, er hun en uvurderlig ressurs som fortsetter å bidra til Exsitecs suksess og kultur.