Partneravtale: Service og forvaltning av din løsning
Når du har et forretningssystem fra Visma Software Nordic, trenger du ikke bare en partner som implementerer løsningen, du trenger også en som står ved din side etter go-live. Det er ofte da den viktigste jobben begynner: å optimalisere, videreutvikle og tilpasse systemet til deres behov.
Vi sørger også for at teamet ditt får nødvendig opplæring, og at dere alltid har noen å ringe når det haster, uansett om utfordringen er stor eller liten.
På denne siden finner du informasjon om de tre nivåene av våre partneravtaler.
Partneravtale tilpasset din arbeidshverdag
"Har du en løsning fra Visma, enten ERP eller lønnssystem, har du nødt til å ha en partner. Vi i Exsitec (tidligere Amesto Solutions) tilbyr avtaler som håndterer dette, i tre ulike nivåer. Avtalene inkluderer tradisjonell brukerstøtte, feilretting, problemløsning og ikke minst utviklingssamtaler, der vi hjelper deg med veien videre."
Ole Christian Rousing, Leder for Business Solutions i Exsitec
Standarisert support fra Visma
Visma Software Nordic tilbyr et digitalt læringsunivers med kurs, guider, kunnskapssenter og AI-assistenten GAiA, som hjelper deg direkte i systemet. Denne form for opplæring og support er automatisert, og de fleste henvendelsene håndteres i dag av maskiner.
Med en partneravtale fra Exsitec får du ikke bare systemstøtte, men tilgang til mennesker som kjenner din virksomhet, kan gi strategiske råd og tilpasse løsningen til dine faktiske behov.
Tre nivåer av partneravtalen
Exsitec tilbyr tre ulike nivåer av partneravtalen, slik at du kan velge avtalen som passer best til ditt behov.
Start
Avtalen for deg som trenger hjelp innimellom.
-
Oppstartsmøte med kundesenter etter implementering
-
Kvalitetssikret opplæring av definerte superbruker(e)
- Tilgang til kundeportal
- Tilgang til fagkonsulenter
- Tilgang til kunnskapssenter med webinarer og artikler
- Tilgang til å melde inntil 8 henvendelser fra superbruker per kvartal*
- Ett utviklingsmøte på 1 time per halvår
Pluss
Avtalen for deg som har mange brukere i løsningene deres.
-
Oppstartsmøte med kundesenter etter implementering
-
Kvalitetssikret opplæring av definerte superbruker(e)
- Tilgang til kundeportal
- Prioritet i tilgang til fagkonsulenter
- Tilgang til kunnskapssenter med webinarer og artikler
- Tilgang til å melde inntil 16 henvendelser fra superbrukere per kvartal*
- Ett utviklingsmøte på 1 time per kvartal
Premium
Avtalen for deg som ønsker en proaktiv partner som hjelper deg med å vokse.
• Tilgang til kundeportal
• Prioritet i tilgang til fagkonsulenter
• Tilgang til kunnskapssenter med webinarer og artikler
• Tilgang til å melde inntil ubegrenset antall saker per kvartal
• Timer til videreutvikling ut fra kundebehov
• Proaktiv rådgivning ny funksjonalitet, rettelser og endringer*Henvendelser inkluderer brukerstøtte, veiledning og hjelp til å rette opp feil.
MEBYR AS hyller supportavdelingen
«Løsningen ble å bytte partner. Det endret dynamikken totalt. Der møtte vi en supportavdeling som så feilene, tok oss på alvor og jobbet sammen med oss i stedet for å feie ting under teppet. De snakket samme språk som meg. Da ble det mulig å finne gode midlertidige løsninger mens produktet modnet.»
- Christine Engebretsen, MEBYR AS
Ofte stilte spørsmål om partneravtale
Hva regnes som en supportsak?
En supportsak er en henvendelse som kan løses raskt. Dette gjelder typiske spørsmål eller små utfordringer i systemet ditt, som innlogging, veiledning i skjermbilder eller generelle råd om funksjonalitet.
Vi hjelper også med enkle tilpasninger, mindre feilrettinger og administrative endringer, for eksempel oppdatering av bankkonto eller fakturering. Har du spørsmål om Autopay eller Payroll? Det tar vi også som en supportsak.
Kort sagt: når du trenger rask hjelp med en avgrenset oppgave, er det en supportsak.
Hva er et oppdrag?
Et oppdrag er en større leveranse som krever mer tid. Her gjør vi for eksempel arbeid på vegne av deg, som oppsett av nye rutiner, implementering av endringer eller oppdatering av systemet ditt.
Oppdrag kan også omfatte integrasjoner med tredjepartsprodukter, avanserte analyser, tekniske tilpasninger som SQL-endringer, og endringer i skjermbilder eller funksjonalitet.
Vi utfører også avstemming og rapportering for deg, og tilbyr opplæring når det er behov.
Kort sagt: når oppgaven er omfattende og krever planlegging, er det et oppdrag.
Hva skjer dersom jeg har en avtale som inkluderer 8 henvendelser, men jeg overstiger dette?
Dersom du overstiger det inkluderte antallet henvendelser per kvartal, vil vi fakturere deg løpende for antallet saker som overstiger den inkluderte verdien.
