SuperOffice Service - kundebehandling i fokus

CRM

SuperOffice Service

SuperOffice Service - kundebehandling i fokus

Snakk med en ekspert

Full kontroll på alle henvendelser

Med sakshåndteringsmodulen til SuperOffice (ticketløsning) får du full kontroll på alle henvendelser som kommer inn, være seg om de kommer inn via telefon, chat, e-post eller fyller ut et skjema på din nettside.

Når en kunde tar kontakt forventer de at du vet hvem de er, hva de har kjøpt, hvem de var i dialog med sist og at du kjapt setter deg inn i deres situasjon. SuperOffice Service, sammen med SuperOffice CRM er løsningen som gir deg denne informasjonen, kjapt og enkelt.

Support

 

6 ting du vil like med løsningen

checkbox-confirm-circle-34_0b0b8890-3eb9-4b75-892f-1643b8c51980
Sikrer at alle saker blir besvart

Med SuperOffice Service sikrer du at alle henvendelser blir besvart. Alle henvendelser blir automatisk en sak/ticket og ligger i systemet til den blir løst.

 

checkbox-confirm-circle-34_0b0b8890-3eb9-4b75-892f-1643b8c51980
Flerkanal løsning

La kundene kontakte deg via e-post, telefon, chat eller webskjema, alt i en og samme løsning. Enkelt for kunden og enkelt for deg.

 

checkbox-confirm-circle-34_0b0b8890-3eb9-4b75-892f-1643b8c51980
Full historikk på saken

All historikk på saken, fra første innkommende henvendelse, med alle svar, linker, bilder og kommentarer ligger på saken, slik at det er enkelt for en annen å ta over saken.

 

checkbox-confirm-circle-34_0b0b8890-3eb9-4b75-892f-1643b8c51980
Autosvar og køsystem

Kunden får et autosvar med saksid og link til saken i kundesenteret. Saken legges i rett kø og varsler rett saksbehandler for å besvare saken.

checkbox-confirm-circle-34_0b0b8890-3eb9-4b75-892f-1643b8c51980
Svarmal og FAQer

Du legger enkelt inn ulike svarmaler for å raskere kunne besvare oftestilte spørsmål.
Svar på oftestilte spørsmål kan også publiseres i FAQ på kundesentersiden.

checkbox-confirm-circle-34_0b0b8890-3eb9-4b75-892f-1643b8c51980
Helt integrert i CRM løsningen

Hele organisasjonen har tilgang til å se alle henvendelser som har kommet inn fra kundene. Dette gjør at dialog med kundene er enklere og kunden blir ivaretatt bedre.

AdobeStock_274413590

Alle henvendelser på ett sted


Se hvordan inkommende e-post behandles

I denne videoen ser du hvordan løsningen ser ut når en innkommende henvendelse via e-post skal behandles. 

Vi ser på hvordan det ser ut for kunden og hvordan en saksbehandler besvarer henvendelsen.

Vi ser på alternativet å svare manuelt ved å skrive hele svaret eller hvordan man enkelt benytter svarmaler.


Se hvordan Chat fungerer i praksis.

I denne videoe ser du 3 varianter:

1. En chat som automatisk blir besvart med FAQ

2. En chat som svares ut av en kundebehandler

3. En chat som må overføres som en skal for videre behandling.


Se hvordan Kundesenteret fungerer.

I denne videoen viser vi hvordan SuperOffice Kundesenter fungerer.

Vi ser på hvordan det ser ut både for en registrert innlogget kunde og før man logger seg inn.

Her kan man søke i FAQ'er, skrive inn spørsmål og få foreslptte FAQ'er som svar eller sende inn ny sak om man ikke finner svar på sitt spørsmål.

001bloggar bakgrund

Vil du vite mer om SuperOffice CRM?

Vi tar gjerne en prat med deg for å finne dine behov og vise hvordan SuperOffice CRM kan løse disse.
https://www.exsitec.se/hubfs/Norge/Profilbilder%20webp/Gustav_rund_webp.webp
Gustav Johan Kinck

Salgsrådgiver CRM

Lurer du på noe om SuperOffice Service? Jeg hører gjerne fra deg!