Hvordan forberede seg til Gen AI i CRM-systemet

I dagens stadig mer digitaliserte verden er det avgjørende å forberede seg på Gen AI for å maksimere effektiviteten og kundetilfredsheten i CRM-systemet. Men før man skal ta i bruk nye verktøy, er det enda viktigere å forberede seg grundig.

Hva er Gen AI?

"Gen AI", eller Generativ AI, refererer til kunstig intelligens-systemer som har evnen til å generere nytt innhold, løsninger eller data basert på de treningsdataene de har blitt trent på. Disse systemene kan produsere tekst, bilder, musikk, kode og andre former for digitalt innhold som virker overbevisende og naturlig for menneskelige brukere.

Generativ AI bruker ofte maskinlæringsmodeller som er spesifikt utviklet for å forstå og etterligne mønstre, stiler eller sammenhenger i dataene de trenes på. Et eksempel på dette er språkmodeller som ChatGPT, som kan generere tekstbaserte svar på brukerspørsmål, eller bildeskapende AI som kan lage visuelle kunstverk basert på beskrivelser.

Disse teknologiene er spesielt nyttige i mange bransjer for å automatisere og forbedre prosesser, tilby innovativ brukerinteraksjon, og støtte kreativt arbeid. I en CRM-kontekst kan generativ AI brukes til å automatisere kundeservice gjennom avanserte chatbots, personliggjøre kundekommunikasjon basert på tidligere interaksjoner, eller generere innsiktsfull analyse basert på kundeatferdsdata.

Her er tre viktige punkter å vurdere for å være klar for Generativ AI i CRM-systemet:

Datakvalitet

Før du introduserer Gen AI i CRM-systemet ditt, er det viktig å gjennomføre grundig datarensing. Dette innebærer å analysere om det er nok informasjon og rette opp feilaktige, mangelfulle eller dupliserte data. Ved å sikre datakvalitet, kan du sikre at AI-algoritmene dine opererer på nøyaktige og konsistente data. Dette vil bidra til å stole på verktøyene og få nøyaktig beslutningsstøtte når du bruker Gen AI i CRM.

Rutiner

For å opprettholde datakvaliteten over tid, er det viktig å implementere datakvalitetsrutiner som en integrert del av CRM-arbeidsflyten din. Dette kan inkludere regelmessig overvåking av datakvaliteten, opplæring og bevisstgjøring av ansatte om viktigheten av datakvalitet. Ved å gjøre datakvalitet til en kontinuerlig innsats, kan du sikre at dataene dine faktisk er relevante når du tar i bruk Gen AI.

Spør en ekspert

Ønsker du å rydde i dine grunndata, men vet ikke helt hvordan du skal angripe oppgaven? Spør en CRM-konsulent om hjelp til å få kontroll over dine kundedata og system. Sammen med en konsulent samarbeider dere hvordan man skal gå frem i ryddeprosessen for å kunne starte med Gen AI.

Les mer her→

Ved å ta disse forberedelsene på alvor, vil du ikke bare forbedre dagens operasjoner, men også maksimere potensialet som Gen AI bringer til fremtidens CRM-strategier. Å integrere Gen AI er mer enn bare en teknisk oppgradering; det er en strategisk investering i din organisasjons fremtid.

Ta kontakt med oss hvis du vil prøve ut AI i din SuperOffice!

*Dette blogginnlegget er skrevet med hjelp av Gen AI

Kontakt forfatteren

Valeria Arias

CRM rådgiver

Flere artikler av forfatteren