Slik har Triple-S bygget profesjonelle salgsprosesser
Over 32 år med SuperOffice
Triple-S har brukt SuperOffice siden 1993. Gjennom over tre tiår har systemet vært fundamentalt for hvordan selskapet utvikler salgsprosesser, håndterer kundehenvendelser og sikrer profesjonalitet i alle kundemøter.
Vi har snakket med Eiliv Elvebakk, administrerende direktør i Triple-S, om hvordan SuperOffice har vokst med bedriften, fra lokale servere til skyløsning, og fra enkel kundedatabase til sentral forretningsplattform.
Om Triple-S
Triple-S jobber innenfor operasjonell teknologi - spesifikt med sensorikk, automatisering, IIOT og cybersecurity. Med 22 ansatte og rundt 150 millioner i omsetning hjelper de kundene med å produsere effektivt og sikre at industri og offentlig sektor går som det skal.
"Vi hjelper kundene våre med å produsere effektivt og sørge for at sikkerheten er ivaretatt," forklarer Eiliv.
Fra hackerangrep til skyløsning
Høsten 2019 ble konsernet Triple-S er en del av utsatt for et hackerangrep som stoppet alle IT systemene i virksomheten. "Det var en fryktelig følelse. Vi hadde både Visma Business og SuperOffice on-premise på våre egne servere i Sverige, og alt gikk ned," forteller Eiliv.
Hendelsen førte til en klar beslutning: "Etter det, da vi kom tilbake, var det en veldig enkel beslutning. Vi skulle ha SuperOffice opp i skyen - rett og slett for å redusere risiko."
Mer enn et system, en arbeidsmåte
Etter 32 år har SuperOffice blitt så integrert i hvordan Triple-S jobber at de knapt tenker på det som et CRM-system. "Vi bruker egentlig SuperOffice uten å tenke at det er SuperOffice eller CRM. Det er bare det vi bruker," sier Eiliv.
Salgsprosessen som kjerne
"SuperOffice er virkelig kjernen i alle salgsprosessene våre. Vi oppretter salgskort, knytter aktiviteter til det, legger inn tilbud og ikke minst oppfølging," forklarer Eiliv.
Salgsprosessen følges tett: "Vi strømmer dataene opp i dashboard slik at avdelingene har gjennomgang av sin pipeline hver uke. Hva skal vi jobbe med? Hva er hot denne uka? Skal vi flytte noen datoer? Når forventer vi at dette lukkes?"
Service som game-changer
En annen milepæl kom i 2011 da Triple-S gikk over til SuperOffice Service. "Tidligere håndterte vi support og kundehenvendelser på personlige mailkontoer. Vi hadde Excel-ark for å holde oversikten og håndterte dette manuelt. Da vi gikk over til Service, fikk vi strømlinjeformet kundehenvendelsene. Det har skapt kjempeverdi for oss," forteller Eiliv.
Nå er kundehenvendelsene organisert etter rolle, ikke person: "Om en medarbeider er på ferie eller syk, så blir kundehenvendelsene håndtert uansett. De er på avdeling og på rolle. Det har skapt kjempeverdi over veldig mange år."
Les mer om SuperOffice Service
Alt på et sted
Triple-S bruker SuperOffice som arkiveringsplattform for all kundekommunikasjon. "Vi lagrer både dokumenter og mailer, slik at vi har alt lagret på ett sted rundt kundekommunikasjon."
Dette skaper trygghet: "Både for vår del og kundens del kan vi gå inn og se: Hva har vi kommunisert? Hva avtalte vi faktisk - både i salgsprosessen og i forhold til saker vi har håndtert? Husken kan bli dårlig etter hvert, men i systemet finner vi fakta."
Læring over tid
Med 32 års erfaring har Triple-S også lært at bruk av CRM endrer seg. "Bruken av SuperOffice endrer seg med tiden. Vi har målt antall kundemøter, antall kunder vi har mistet, ABC-kunder - masse forskjellige ting. Noe av det vi setter opp kan være riktig i en periode, men etter ett-to år må vi endre fokus," forteller Eiliv.
Dette krever kontinuerlig opprydding: "Vi er nå i prosess for å gå over til skybasert ERP med Business NXT, og vi gleder oss skikkelig til. I forbindelse med overgangen til Business NXT, rydder vi nå også i SuperOffice. Kanskje er det felt på kundekortet som var relevante for fem år siden, men som ikke er i bruk nå. Da tar vi det bort."
Eiliv understreker viktigheten av fleksibilitet: "Det er en viktig del av SuperOffice at det er et fleksibelt system som gjør at vi kan endre over tid."
Veien videre: Integrasjon og AI
Triple-S ser fram til ny funksjonalitet. "Vi ønsker å utvide integrasjonen mot Business NXT med tilbud og ordresynk, slik at vi kan knytte ERP og CRM tettere sammen," sier Eiliv.
Han er også spent på AI-mulighetene: "Det fine er AI-agenten som kommer i Business NXT. At du kan stille spørsmål direkte på dataene før et kundemøte eller i forbindelse med rapportering og analyse, det er en stor verdi."
Emilie Nøss Wangen, Managing Director i SuperOffice Norge AS
“Å se hvordan Triple-S jobber systematisk med kundereisen, og løfter profesjonalitet fra A-Å i denne konteksten, vitner om at dette er et selskap som har forstått at dagens beslutningstakere og innkjøpere har stadig høyere forventninger til sine leverandører. Skal man beholde kunder (og vinne nye), så må man fremover klare å levere på slike forventninger. Det er ikke mulig uten en solid teknisk rigg i bunnen og en kundestrategi som følges opp av selskapets ledelse."
Fagdager og kontinuerlig læring
For å holde seg oppdatert setter Eiliv pris på fysiske samlinger. "Den type arrangementer som Amesto Solutions arrangerer er veldig fint. Der kan vi se hvor utviklingen går - både på overordnet nivå, men også rett ned i produktene og løsningene."
Han understreker at dette har blitt viktigere: "På 2000-tallet og 2010-tallet skjedde det ikke så veldig mye i SuperOffice. Men nå skjer det jo mye mer i og med at man har kommet opp i skyen. Utviklingen skjer mye raskere, så det er viktigere for oss å holde oss oppdatert enn det var tidligere."
Risikoen ved ikke å ha CRM
Eiliv har en klar oppfatning om hvem som trenger CRM. "Hvis du skal være et ordentlig seriøst selskap som ønsker vekst og profesjonalitet - både for sin egen del og mot kundene - så må du ha et CRM-system. Jeg kan ikke forstå hvordan du kan drive uten."
Han peker på risikoen ved å stå utenfor: "Det handler ikke bare om vekstmuligheter. Det handler også om risiko for å bli utradert i markedet. Det som gikk an for 20 år siden, går etter hvert ikke an lenger. Når yngre generasjoner nå sitter i beslutningsposisjoner, skjer det en gradvis endring. Færre og færre ringer. Hva skjer da når du ikke har et CRM-system og prosesser som er tilpasset en digital verden?
Et annet viktig poeng er kunnskapsoverføring: "Hva skjer når gründeren eller de som har alt oppe i hodet slutter? Hvordan skal nye medarbeidere komme i gang og finne informasjon om kundene når de ikke har et CRM-system å slå opp i?"
Oppsummert
For Triple-S har SuperOffice vært helt fundamentalt gjennom 32 år. "SuperOffice har vært veldig viktig for oss i utviklingen vi har hatt som selskap. Det har vært helt fundamentalt for at vi kan utvikle salgsprosessene våre, gjennomføre profesjonelle prosesser og øke sannsynligheten for at vi vinner - for at vi får vekst," oppsummerer Eiliv.
Han fremhever spesielt to områder: "Måten vi kan planlegge og drive en salgsprosess framover skaper stor verdi for oss. Og sakshåndteringen - at kundehenvendelser er på avdeling og rolle i stedet for på personlige mailkontoer - har skapt kjempeverdi over mange år."
Sammen med Amesto Solutions* som partner har Triple-S bygget en løsning som har fulgt dem fra lokale servere til skyen, fra enkle kundelister til komplekse salgsprosesser, og fra manuell oppfølging til automatiserte workflows. Med integrasjoner mot Business NXT og fremtidige AI-funksjoner fortsetter reisen.
Løsninger hos Triple-S
SuperOffice CRM
CRM-systemet som gir deg full oversikt over dine kunder og kontakter, fra første kontaktpunkt, i salgsprosessen og gjennom hele kundeforholdet.Business NXT
Med Business NXT får du det beste fra 2 verdener, de fleksible og kraftfulle mulighetene fra flaggskipet Visma Business, og den moderne og fremtidsrettede teknologien i skyen.
