Slik lykkes du med å flytte CRM-systemet til skyen

Stadig flere virksomheter flytter CRM-systemet til skyen

Mange virksomheter har allerede flyttet deler av IT-miljøet sitt til skyen. Økonomisystemer, samarbeidsverktøy og andre forretningskritiske løsninger leveres i dag ofte som skytjenester.

Nå står mange også overfor et naturlig neste steg: å flytte CRM-systemet til skyen.

Men en CRM-migrering handler ikke bare om å bytte teknisk plattform. Det handler om å skape bedre arbeidsprosesser, sikre bedre datakvalitet og gi medarbeiderne verktøyene de trenger for å bygge sterkere kunderelasjoner.

Med riktig planlegging kan en overgang til skybasert CRM bli en mulighet til å forbedre hele måten virksomheten jobber med kunder på.

Hvorfor flytter virksomheter CRM til skyen?

Tidligere var det vanlig å installere CRM-systemet lokalt på egne servere eller hos en ekstern driftspartner. Dette kunne fungere godt, men krevde samtidig ressurser til drift, vedlikehold, sikkerhet og oppgraderinger.

Med et skybasert CRM-system håndteres infrastrukturen av leverandøren. Virksomheten får tilgang til en moderne løsning uten å måtte eie og vedlikeholde den tekniske plattformen selv.

De vanligste årsakene til at virksomheter flytter CRM til skyen er:

• mindre behov for intern IT-drift
• enklere tilgang for ansatte på ulike arbeidssteder
• mer forutsigbare kostnader
• kontinuerlige oppdateringer
• bedre muligheter for integrasjoner og automatisering
• enklere skalering når virksomheten vokser

Fem fordeler med å flytte CRM-systemet til skyen

1. Alltid tilgang til oppdatert kundeinformasjon

Kundearbeid skjer i dag på mange ulike arenaer. Selgere møter kunder ute i markedet, ansatte jobber hybrid, og kundeservice håndterer henvendelser på tvers av kanaler.

Et skybasert CRM-system gir tilgang til den samme informasjonen uansett hvor medarbeiderne befinner seg.

Når alle jobber med oppdaterte kundedata, blir det enklere å:

• følge opp kunder raskere
• samarbeide på tvers av avdelinger
• sikre en mer helhetlig kundeopplevelse

2. Reduser tiden brukt på teknisk drift

Et CRM-system skal hjelpe virksomheten med å jobbe smartere – ikke kreve unødvendig mye tid til teknisk vedlikehold.

Ved lokal installasjon må virksomheten selv håndtere blant annet:

• servere og infrastruktur
• sikkerhetsoppdateringer
• backup
• versjonsoppgraderinger
• teknisk feilhåndtering

Med en skyløsning håndteres dette av leverandøren, slik at virksomheten kan bruke mer tid på å utvikle salgsprosesser og kundeoppfølging.

3. Skaler enklere etter virksomhetens behov

Virksomheter endrer seg over tid. Nye ansatte kommer til, salgsprosesser utvikles og behovene endrer seg.

En skybasert CRM-løsning gjør det enklere å tilpasse systemet etter virksomhetens utvikling.

Du kan legge til:

• nye brukere
• nye funksjoner
• integrasjoner
• automatiserte arbeidsprosesser

uten å måtte investere i ny teknisk infrastruktur.

4. Få tilgang til kontinuerlige forbedringer

Et moderne CRM-system er i stadig utvikling. Nye funksjoner, sikkerhetsforbedringer og forbedringer i brukeropplevelsen blir lansert fortløpende.

Med en skybasert løsning får virksomheten tilgang til disse oppdateringene uten omfattende oppgraderingsprosjekter.

Dette gjør det enklere å holde CRM-systemet relevant over tid.

5. Koble CRM sammen med resten av virksomheten

Verdien av CRM øker når systemet fungerer sammen med andre løsninger virksomheten bruker.

Vanlige integrasjoner inkluderer:

• ERP- og økonomisystemer
• e-post og kalender
• markedsføringsverktøy
• kundeserviceverktøy
• analyse- og rapporteringsløsninger

Når systemene snakker sammen, reduseres manuelt arbeid og virksomheten får bedre innsikt i kundereisen.

Hva bør du tenke på før du flytter CRM til skyen?

En vellykket CRM-migrering handler om mer enn å flytte data fra ett system til et annet. Før dere starter, bør dere vurdere:

Datakvalitet

En migrering er en god anledning til å rydde i eksisterende data. Still spørsmål som:

• Hvilke data trenger vi faktisk videre?
• Finnes det gamle eller doble kontaktdata?
• Er informasjonen strukturert på en måte som støtter dagens arbeidsprosesser?

Bedre datakvalitet gir bedre beslutningsgrunnlag og mer verdi fra CRM-systemet.

Arbeidsprosesser

Et nytt CRM-system bør støtte hvordan virksomheten ønsker å jobbe fremover, ikke bare kopiere gamle arbeidsmetoder. Se på:

• salgsprosesser
• kundeoppfølging
• rapportering
• automatisering
• samarbeid mellom salg og marked

Brukerne

Selv det beste CRM-systemet gir liten verdi dersom det ikke brukes riktig. Derfor bør en migrering inkludere:

• involvering av brukerne
• tydelige mål
• opplæring
• forankring hos ledelsen

CRM er ikke bare et IT-system. Det er en arbeidsmetodikk.

Hvilket skybasert CRM-system passer for din virksomhet?

Det finnes ikke én CRM-løsning som passer for alle. Valget bør baseres på virksomhetens mål, prosesser og behov. Hos Exsitec hjelper vi virksomheter med å finne og implementere CRM-løsninger som passer deres situasjon. Vi tilbyr blant annet:

SuperOffice CRM

SuperOffice CRM er en etablert CRM-plattform som brukes av mange nordiske virksomheter. Løsningen støtter salg, marked, kundeservice og strukturert kundeoppfølging.

HubSpot CRM

HubSpot kombinerer CRM med sterke muligheter innen salg, markedsføring og automatisering. Plattformen passer godt for virksomheter som ønsker å jobbe helhetlig med hele kundereisen.

SugarCRM

SugarCRM er en fleksibel CRM-plattform for virksomheter som har behov for avanserte prosesser, tilpasninger og kontroll over hvordan systemet støtter arbeidsflyten.

Hvordan vet du om tiden er inne for å flytte CRM til skyen?

Det kan være et godt tidspunkt å vurdere migrering dersom dere:

• bruker mye tid på drift og vedlikehold
• har et CRM-system som ikke lenger støtter behovene deres
• ønsker bedre tilgang til kundedata
• trenger flere integrasjoner
• ønsker mer automatisering
• opplever utfordringer med datakvalitet

Vanlige spørsmål om CRM i skyen

Hva er et skybasert CRM-system?

Et skybasert CRM-system er en kundehåndteringsløsning som leveres via internett, der leverandøren håndterer drift, oppdateringer og teknisk infrastruktur.

Er CRM i skyen sikkert?

Profesjonelle CRM-leverandører har omfattende sikkerhetstiltak, overvåking og rutiner for backup og oppdateringer. Virksomheten bør likevel alltid vurdere sikkerhet, tilgangsstyring og personvern ved valg av løsning.

Hvor lang tid tar det å flytte CRM til skyen?

Tiden avhenger blant annet av datamengde, kompleksitet, integrasjoner og behov for tilpasninger. En grundig planleggingsfase bidrar til en mer effektiv overgang.

Bør vi velge samme CRM-løsning som vi har i dag?

Ikke nødvendigvis. En migrering er en god anledning til å vurdere om dagens løsning fortsatt støtter virksomhetens mål og arbeidsprosesser.

Klar for å vurdere CRM-migrering?

Å flytte CRM til skyen kan gi virksomheten bedre arbeidsprosesser, mer tilgjengelig informasjon og et sterkere grunnlag for videre vekst.

Exsitec hjelper deg med hele reisen, fra behovsanalyse og valg av løsning til implementering, integrasjoner og videre utvikling.

Ta kontakt med våre CRM-rådgivere for å finne ut hvilken løsning som passer best for din virksomhet.