Slik hjelper CRM-systemet deg å håndtere kundedata på en trygg måte

Kundedata gir verdi når virksomheten har kontroll

De fleste virksomheter sitter på store mengder kundeinformasjon. Kontaktopplysninger, historikk fra kundedialog, salgsmuligheter og tidligere aktiviteter gir verdifull innsikt som kan brukes til å skape bedre kundeopplevelser.

Samtidig øker kravene til hvordan denne informasjonen håndteres. Kundedata må være tilgjengelig for de som trenger den, beskyttet mot uønsket tilgang og behandlet på en måte som bygger tillit hos kundene.

Utfordringen for mange virksomheter er ikke at de mangler informasjon, men at informasjonen finnes spredt i ulike systemer og hos enkeltpersoner. Når kundedata ligger i regneark, e-postbokser eller separate løsninger, blir det vanskeligere å sikre god kvalitet og oversikt.

Et CRM-system samler kundeinformasjonen på ett sted og gir virksomheten bedre kontroll over hvordan data brukes i det daglige arbeidet.

Hvorfor er god kontroll på kundedata viktig?

God datahåndtering handler om mer enn å oppfylle krav til personvern. Det handler også om å kunne levere bedre kundeopplevelser.

Når medarbeidere har tilgang til oppdatert og relevant informasjon, blir det enklere å forstå kundens situasjon og følge opp på en mer personlig måte.

En selger som kjenner kundens historikk, en kundeservicemedarbeider som ser tidligere dialog, og en markedsspesialist som vet hvilke aktiviteter kunden har deltatt i, kan alle bidra til en bedre helhetlig kundeopplevelse.

Uten strukturert kundedata risikerer virksomheten at viktig informasjon går tapt eller at kunden må gjenta informasjon flere ganger.

Et CRM-system gir en samlet oversikt over kunden

En av de største fordelene med CRM er at virksomheten får én felles plattform for kundeinformasjon.

I stedet for at kunnskapen om kunden ligger hos enkeltpersoner, blir informasjonen tilgjengelig for de medarbeiderne som trenger den.

Dette gjør det enklere å følge kundereisen fra første kontakt til videre utvikling av kundeforholdet.

Et godt CRM-system gir blant annet oversikt over kundedialog, aktiviteter, avtaler og historikk. Det gjør det mulig å jobbe mer strukturert og sikrer at hele organisasjonen arbeider ut fra samme informasjonsgrunnlag.

CRM bidrar til bedre kontroll på tilgang og bruk av informasjon

Når virksomheten håndterer kundedata, er det viktig å ha kontroll på hvem som får tilgang til hvilken informasjon.

Moderne CRM-løsninger gir mulighet for å styre tilganger basert på roller og behov. Det betyr at medarbeidere får tilgang til informasjonen de trenger for å gjøre jobben sin, samtidig som sensitiv informasjon beskyttes bedre.

Dette er viktig både fra et sikkerhetsperspektiv og for å etablere gode interne rutiner.

Teknologi alene skaper likevel ikke god datasikkerhet. Virksomheten må også ha tydelige prosesser for hvordan informasjon registreres, vedlikeholdes og brukes.

Bedre datakvalitet gir bedre kundeinnsikt

Verdien av et CRM-system avhenger i stor grad av kvaliteten på informasjonen som ligger der.

Mange virksomheter oppdager at en CRM-implementering også blir en anledning til å rydde opp i eksisterende data. Over tid kan databaser fylles med gamle kontaktpersoner, doble registreringer og informasjon som ikke lenger er relevant.

En gjennomgang av data før eller under en CRM-migrering gir mulighet til å etablere bedre struktur.

Når kundeinformasjonen er mer presis, blir det også enklere å bruke den aktivt i salgsarbeid, markedsføring og kundeoppfølging.

CRM gjør det enklere å jobbe strukturert med personvern

Personvern handler ikke bare om hvor data lagres, men også om hvordan virksomheten har kontroll på informasjonen gjennom hele kundereisen.

Et CRM-system kan støtte virksomheten i arbeidet med personvern ved å gjøre det enklere å holde oversikt over kundedata, samtykker og kommunikasjon.

Dette gir bedre forutsetninger for å følge gode rutiner og sikre at kundedata behandles på en ansvarlig måte.

For kundene handler dette også om tillit. Virksomheter som viser at de tar personvern på alvor, styrker relasjonen til markedet.

Skybaserte CRM-løsninger gir enklere drift og kontinuerlig utvikling

Mange virksomheter velger i dag skybaserte CRM-løsninger fordi det gir en mer fleksibel måte å håndtere forretningssystemer på.

Når CRM-systemet ligger i skyen, håndteres drift, oppdateringer og teknisk infrastruktur av leverandøren. Det gjør det enklere for virksomheten å holde løsningen moderne og sikker over tid.

Samtidig gir skybaserte løsninger bedre muligheter for integrasjoner og videreutvikling etter hvert som virksomhetens behov endrer seg.

Velg en CRM-løsning som passer virksomhetens behov

Det finnes ikke én CRM-løsning som passer for alle virksomheter. Riktig valg avhenger av hvordan dere arbeider med salg, marked, kundeservice og kundeutvikling. Hos Exsitec hjelper vi virksomheter med å finne og implementere CRM-løsninger som støtter både dagens behov og fremtidige mål.

Vi tilbyr blant annet:

SuperOffice CRM

SuperOffice CRM er en etablert CRM-plattform som gir virksomheter strukturert støtte til salg, marked og kundeoppfølging.

HubSpot CRM

HubSpot kombinerer CRM med funksjonalitet for salg, markedsføring og automatisering, og passer godt for virksomheter som ønsker å samle flere deler av kundereisen.

SugarCRM

SugarCRM gir stor fleksibilitet og mulighet for å tilpasse løsningen til virksomheter med mer avanserte prosesser og spesifikke behov.

Vanlige spørsmål om CRM og kundedata

Hvordan hjelper CRM med GDPR og personvern?

Et CRM-system gir bedre oversikt over kundedata og gjør det enklere å etablere gode rutiner for lagring, tilgang og behandling av informasjon.

Er kundedata tryggere i et CRM-system enn i regneark og e-post?

Et profesjonelt CRM-system er utviklet for strukturert håndtering av kundeinformasjon og gir langt bedre kontroll enn data som ligger spredt i ulike filer og kanaler.

Hvorfor er datakvalitet viktig i CRM?

God datakvalitet er avgjørende for at virksomheten skal kunne bruke CRM til analyse, kundeoppfølging og gode beslutninger.

Få bedre kontroll på kundedataene dine

Kundedata er en verdifull ressurs, men verdien oppstår først når informasjonen brukes på en strukturert og trygg måte.

Med riktig CRM-system får virksomheten bedre oversikt, mer effektive arbeidsprosesser og et sterkere grunnlag for å bygge langsiktige kunderelasjoner.

Exsitec hjelper deg med å finne riktig CRM-løsning og sikre at systemet skaper verdi i praksis.

Ta kontakt med våre CRM-rådgivere for å diskutere hvordan dere kan få bedre kontroll på kundedataene deres.