1

Wave Image

Innhold

    Publisert: 18.01.24 | CRM

    Når skal man oppgradere sakshåndteringen?

    Innhold

      Har du full kontroll over henvendelsene i din bedrift? Å ha oversikt over kundene og deres historikk er avgjørende for å skape trygghet og bygge lojalitet. Imidlertid kan det oppstå utfordringer når kontrollen over henvendelser og oppfølgingen av kunder begynner å glippe. Dette er spesielt vanlig for bedrifter i vekst som fokuserer på å tiltrekke seg nye kunder uten å opprettholde en tilstrekkelig oppfølging av eksisterende kunder.

      I dette blogginnlegget vil vi dykke litt dypere inn i tegnene som indikerer at du mister kontrollen, og hva du kan gjøre for å gjenopprette den.

      God lesning!

       

      Bedrifter som søker vekst, og faktisk opplever det, kan ofte overse betydningen av å sette kunden og kundeopplevelsen i sentrum av virksomheten. Dette kan resultere i tap av de mest lojale kundene. Derfor er det avgjørende å identifisere verktøy som kan hjelpe deg med å få kontroll over sakshåndteringen og håndtere innkommende henvendelser på en effektiv måte.


      Hvilke kjennetegn skal du se etter?

      For å identifisere behovet for oppgradering av sakshåndteringen, bør du være oppmerksom på følgende tegn:

      1. Henvendelser ligger i private innbokser: Dersom henvendelser er spredt i ulike private innbokser, kan det føre til tapt informasjon og ineffektiv oppfølging.
      2. Bruker for lang tid på å svare/løse: Hvis det tar for lang tid å svare på henvendelser eller løse kundeproblemer, kan det påvirke kundeopplevelsen negativt.
      3. Har ikke oversikt over tidligere henvendelser: Manglende oversikt over tidligere kommunikasjon med kunder kan føre til gjentakende spørsmål og unødig tidsbruk.


      Hva er den perfekte løsningen for din virksomhet?

      Det finnes mange ulike CRM-systemer med sakshåndtering i markedet i dag, og da er det viktig å være forberedt på hva man skal se etter

      Her er noen punkter å starte med når du er på utkikk etter den rette sakshåndteringen:


      Samle data

      • Sørg for at systemet kan samle all kundedata på ett sted.
      • Undersøk om systemet kan integreres med det eksisterende ERP-systemet i virksomheten.
      • Definer hvilken type oversikt og rapportering du ønsker fra sakshåndteringen

      Brukervennlig

      • Identifiser hvilken informasjon som er nødvendig under håndteringen av henvendelser.
      • Sjekk om systemet er intuitivt for alle ansatte, og hvor mye opplæring som kreves for å bli effektiv i bruken.

      Tilknytninger

      • Vurder om systemet kan koble opp og administrere en felles innboks.
      • Sjekk om det er mulig å arkivere henvendelser som kommer via e-post individuelt.

      Disse punktene gir et godt utgangspunkt for å identifisere behovene dine når du leter etter et sakshåndteringsverktøy.

      Trenger virksomheten din hjelp med å finne det rette CRM-systemet? Ta gjerne en prat med oss, så kan vi hjelpe deg med å finne en løsning som passer for dere!

      Les om våre CRM-løsninger

      Relaterte artikler

      Integrasjonsmuligheter mellom ERP- og CRM-systemet

      Integrasjon CRM ERP 2 min

      Integrasjonsmuligheter mellom ERP- og CRM-systemet

      Effektiv informasjonsflyt og sømløs datahåndtering er avgjørende for å opprettholde konkurranseevnen. Integrasjon...

      Hvordan utnytte kundedata

      CRM 3 min

      Hvordan utnytte kundedata

      Les hvorfor det er kritisk å utnytte kundedata fullt ut, og få praktiske tips om hvordan du kan gjøre dette effektivt...

      Hvordan forberede seg til Gen AI i CRM-systemet

      CRM AI 3 min

      Hvordan forberede seg til Gen AI i CRM-systemet

      I dagens stadig mer digitaliserte verden er det avgjørende å forberede seg på Gen AI for å maksimere effektiviteten og...

      Toggle Icon Author Avatar

      Kontakt
      skribenten

      Close

      Kontakt Valeria Arias