Når skal man oppgradere sakshåndteringen?

Har du full kontroll over henvendelsene i din bedrift? Å ha oversikt over kundene og deres historikk er avgjørende for å skape trygghet og bygge lojalitet. Imidlertid kan det oppstå utfordringer når kontrollen over henvendelser og oppfølgingen av kunder begynner å glippe. Dette er spesielt vanlig for bedrifter i vekst som fokuserer på å tiltrekke seg nye kunder uten å opprettholde en tilstrekkelig oppfølging av eksisterende kunder.

I dette blogginnlegget vil vi dykke litt dypere inn i tegnene som indikerer at du mister kontrollen, og hva du kan gjøre for å gjenopprette den.

God lesning!

Bedrifter som søker vekst, og faktisk opplever det, kan ofte overse betydningen av å sette kunden og kundeopplevelsen i sentrum av virksomheten. Dette kan resultere i tap av de mest lojale kundene. Derfor er det avgjørende å identifisere verktøy som kan hjelpe deg med å få kontroll over sakshåndteringen og håndtere innkommende henvendelser på en effektiv måte.

Hvilke kjennetegn skal man se etter?

For å identifisere behovet for oppgradering av sakshåndteringen, bør du være oppmerksom på følgende tegn:

1. Henvendelser ligger i private innbokser: Dersom henvendelser er spredt i ulike private innbokser, kan det føre til tapt informasjon og ineffektiv oppfølging.
2. Bruker for lang tid på å svare/løse: Hvis det tar for lang tid å svare på henvendelser eller løse kundeproblemer, kan det påvirke kundeopplevelsen negativt.
3. Har ikke oversikt over tidligere henvendelser: Manglende oversikt over tidligere kommunikasjon med kunder kan føre til gjentakende spørsmål og unødig tidsbruk.

Hva er den perfekte løsningen for din virksomhet?

Det finnes mange ulike CRM-systemer med sakshåndtering i markedet i dag, og da er det viktig å være forberedt på hva man skal se etter. 

Her er noen punkter å starte med når du er på utkikk etter den rette sakshåndteringen:

Samle data

• Sørg for at systemet kan samle all kundedata på ett sted.
• Undersøk om systemet kan integreres med det eksisterende ERP-systemet i virksomheten.
• Definer hvilken type oversikt og rapportering du ønsker fra sakshåndteringen

Brukervennlig

• Identifiser hvilken informasjon som er nødvendig under håndteringen av henvendelser.
• Sjekk om systemet er intuitivt for alle ansatte, og hvor mye opplæring som kreves for å bli effektiv i bruken.

Tilknytninger

• Vurder om systemet kan koble opp og administrere en felles innboks.
• Sjekk om det er mulig å arkivere henvendelser som kommer via e-post individuelt.

Disse punktene gir et godt utgangspunkt for å identifisere behovene dine når du leter etter et sakshåndteringsverktøy.

Trenger virksomheten din hjelp med å finne det rette CRM-systemet? Ta gjerne en prat med oss, så kan vi hjelpe deg med å finne en løsning som passer for dere!

Les om våre CRM-løsninger